三人一碰面，一个计策应运而生。Simon和Linda决定假扮为国外经商的华人夫妇，经人介绍访问国内工厂寻求合作机会。正当三人商讨要不要雇一个外国人让“合作”看上去更具真实性的时候，Julia敲响了办公室的门，忧心忡忡。

Simon和Linda互看一眼，知道他们有要事商量便离开了办公室。

Julia的脸色惨白，身形晃动，状态实在算不上好，甚至接近于病态。

陆晨赶紧起身倒了一杯温水，递到Julia的面前，问道：“怎么了？”

Julia的音色发颤，说道：“出大事了，我联系不上我们经理。”

陆晨宽慰道：“盛霖他最近神秘的很，上次电话的时候和我说有时差，我推测应该去了欧洲。至于去欧洲干嘛，老实说，我也捉摸不定。工作上出什么事了？”

Julia坐在陆晨对面，身躯静止，无气无力，近乎抽干，颤抖道：“二月份出货给澳国的Luxury Home客户的壁炉芯全部出错了。客户上个月清关收货仓库抽检的时候，发现里面装的全是美标壁炉芯。客户要求我们现在空运一万台澳标的壁炉芯赶他们冬季销售，并且承担这期间的仓储费，以及替换壁炉芯的人工费。否则，客户全部退货处理，同时要求我们支付巨额违约金和退回来的海运费。”

壁炉芯，一万台，空运，每一个字都代表着巨大的损失。这样的失误，如果责任方在供应商的话，那么它将是居安有史以来最大的索赔，天文数字。

Julia接着说道：“客户抽查了一百箱货，壁炉芯全部出错。我查询了采购单，两万台壁炉芯全是美标，无一例外。”

难以置信。

陆晨每一个字都听到了，也听懂了，但是她觉得思维好像消化了这段话，又好像没有。她反复在心中咀嚼这段话，思考，衡量，肯定，否定。片刻，她的理智回笼了一部分，问道：“为什么壁炉芯的标准会出错？”

居安一直是是系统下单，每一个壁炉芯的标准都有它相应的代码。每一份订单，从下单到采购，从财务到仓库，从品控到出货，层层叠叠的把关怎么会出错？

Julia解释道：“之前最先打开壁炉市场的是美标国家，壁炉芯一直以来都只有一个代码。”

陆晨认真追问："后面和其他国家下单，系统应该会入录不同的代码对应这个国家标准的壁炉芯。"

Julia猛拍了下脑袋苦丧道：“事情偏偏那么巧，澳国是我们开发的第二个市场。那段时间系统维护升级，这票订单要货急，就这么按原美标代码直接入录了系统。等系统升级后，才给每个国家标准的壁炉芯一一编了代码。可是，没有人回头去修改这票订单的壁炉芯代码。”

就算一开始这票订单的壁炉芯编码录入错误，那么采购没有查看订单的壁炉芯标准么？财务没有审批采购的这批壁炉芯型号么？品管没有质检，没有通电测试壁炉芯的运转性能情况？仓库直接入库？搬运工直接出货？每一个环节都将错就错了么？

陆晨半信半疑，不应该，两万台壁炉芯的订单，三百美金一台壁炉，总货值六百万美金的订单，就这么从头错到了尾？

“我过去看一下邮件内容，你把涉及这票订单的所有相关人员，无论财务部，采购部，业务部，仓管部，品管部，所有涉及的人半个小时之内全部叫到五楼大会议室内开会。另外，把每个部门的经理，副经理，无论有没有涉及这票订单，都一起召集。还有，每个部门的核心业务也叫过来一二，大家群策群力。”

“好！”

两人赶紧跑到了五楼的壁炉部，陆晨紧急查看邮件，Julia一一下发通知，风一般的行动力还惊动了隔壁的杂货部。陆晨来到了盛霖的办公室，打开电脑，一封封邮件光速般进来，主题无不紧急，红色醒目感叹号一堆堆，CLAIM，DISAPPOINTMENT，FIREPLACE INSERT WRONG，SOLUTION，STUPID，ASAP，URGENT ISSUE等几个关键字尤其突出。陆晨按时间顺序一封封点开邮件，打开了客户附件里的视频，卸货，拆箱，每一台壁炉芯外面都标记着美标的标准，电压标准是120伏特，电源频率为60赫兹，而澳标的壁炉芯电压是220伏特，电源频率为50赫兹，两者插座也完全不同。

一条条视频，一封封邮件，一句句指责，一声声怒吼，一字字索赔，触目惊心。直到快速查阅完二十一封邮件，陆晨的心沉到了海底，一丝丝的侥幸心理都被泯灭。

查阅期间，又一封邮件进来，主题是“DON'T HIDE”。